« iTunes n’a pas pu sauvegarder l’iPhone xxx car la copie de sauvegarde était corrompue ou incompatible avec l’iPhone, supprimez la copie de sauvegarde de cet iPhone puis réessayez. » Si vous avez ce message d’erreur lors d’une synchronisation de votre iPhone avec iTunes et que ça vous bloque, voici la solution.

La solution est valable pour les systèmes d’exploitation Windows.

Il faut :

  1. déconnecter l’iPhone
  2. quitter iTunes
  3. vider le contenu de ces dossiers :

Windows XP :
C:\Documents and Settings\Nom_du_profil\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup

Windows Vista et Seven :
C:\Utilisateurs\Nom_du_profil\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup

Ces dossiers ne contiennent que des sauvegardes de votre téléphone. En supprimant ces dossiers, la prochaine synchronisation iTunes va recréer une sauvegarde complète de l’iPhone.

 

/!\  Pensez à remplacer Nom_du_profil par le nom de votre compte Windows.
/!\  Si vous ne voyez pas les dossiers en question sous Vista ou 7, on peut les afficher par le menu Outils, Options des dossiers, onglet Affichage, cocher « Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés ». Valider par OK.
/!\  Si vous ne voyez pas le menu Outils de l’explorateur Windows, il faut appuyer sur la touche ALT du clavier (à gauche de la barre espace), le menu Outils va apparaitre.

47 Commentaires

  1. Bonjour,
    je suis peut etre une boulette de l’informatique mais je suis désolé je n’arrive pas à comprendre comment on peut vider le contenu du dossier : C:\Utilisateurs\Nom_du_profil\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup
    deja parce que je ne sais pas comment accéder à ce dossier.
    Pourriez vous me guider pour trouver ce dossier?
    Par avance merci !

  2. Salut,

    Peut-être que tu bloques au niveau du « Nom_du_profil » que j’indique dans l’exemple ?
    Si tu ouvres l’icône Ordinateur, Disque local (C:), Utilisateurs, vas dans ton dossier (Emilie ?) et tu pourras accéder à la suite.

    Si tu ne vois pas les dossiers en question, tu peux les afficher par le menu Outils, Options des dossiers, onglet Affichage, tu coches « Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés ». Tu valides par OK et tu peux réessayer de supprimer les fichiers en question 🙂

  3. Merci beaucoup Kornemuz pour ces explications!!! En effet il a fallu que je face la manipulation que tu m’as indiqué pour trouver « app data ». 🙂

  4. MERCI MERCI MERCI !!!
    Ca fait environ un an que je n’ai plus de musique sur mon ipod, j’ai essayé plein de trucs et rien ne marchait et aujourd’hui…MIRACLE !!
    Merci mille fois !!!

  5. MERCIIIIII MERCI MERCIII MERCIII ET MERCIII 1000 fois !!!!!!!!!
    tu est bien le seul au monde a avoir expliqué et résolu le probleme d’une maniere sure et facile !
    roh merci ! j’avais peur de perdre toutes mes photos videos de vacance en ne reussissant pas a synchroniser et peur de perdre le telephone et tout ce qu’il y avait dedans. Grace a la synchronisation ils sont en lieu sur !

  6. De rien 🙂
    Attention cependant à la synchronisation classique iTunes qui ne sauvegarde pas les photos que tu prends avec ton iPhone : il faut les sauvegarder à part, par exemple via le Poste de travail qui te permet de naviguer jusqu’à tes photos, via le Périphérique amovible.

  7. Bonjour,
    je ne trouve pas :  » tu peux les afficher par le menu Outils, Options des dossiers, onglet Affichage, tu coches « Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés » « . Pourrais tu m’expliquer stp, je ne sais pas ou est le menu Outil.
    Merci !

  8. ok merci. j’ai supprimé tout ce qu’il y avait dans backup c’est bien ca??? désolé mais je sui vraiment nul en informatique.
    renaud

  9. c’est fait mais maintenant, la synchronisation s’arrete à 2sur 5 et «  »déclare attente application des modifications » que doit je faire???? lol

  10. Et si c’est au moment de la restauration (récupération des données à partir d’une copie de sauvegarde) que ça bloque, c’est à dire quand ton tél est déjà vidé de tout son contenu, et que par conséquent tu peux plus faire de nouvelle sauvegarde … je fais quoi, je pleure c’est ça ?? lool

  11. Bonjour tous le monde,

    bas moi je suis passais en 5.0 avec mon iphone4, et mais quand je fait une restauration d’une copie sauvegarder, pour remettre mes donnée (photo,contact,video..)… message d’erreur =>(sauvegarde était corrompue ou incompatible avec l’iPhone). si je vide le contenu de ces dossiers comme vous dites, j’aurais plus rien!!!!!!!
    Ma question :
    Comment recupèrer ma sauvergade avec mon iphone 4. en 5.0 ??

  12. Bonjour,
    J’ai voulu synchroniser mon iPhone avec iTunes comme d’habitude, mais cela n’a pas fonctionner. Le message d’erreur suivant est apparu :
    « iTunes n’a pas pu sauvegarder l’iPhone xxx car la copie de sauvegarde était corrompue ou incompatible avec l’iPhone, supprimez la copie de sauvegarde de cet iPhone puis réessayez. »

    Le problème étant que j’ai perdu toutes mes applications (dont les payantes!).

    J’ai essayé de supprimer le fichier de sauvegarde dans le fichier backup, et effectivement la sauvegarde se refait normalement mais je n’ai récupérer aucune de mes applications téléchargées …
    Comment faire ????

    Je vous remercie de l’attention que vous porterez à mon message.
    (sauvez moi … 🙂 )

  13. AC : si tu vas dans l’AppStore de ton iPhone, onglet Mises à jour, tu as « Achats » tout en haut qui regroupe les applications gratuites et payantes que tu avais sur ton compte iTunes.
    Tu cliques sur le bouton « Absent de l’iPhone » et tu pourras retrouver tes applications disparues 🙂

  14. MEEEEERCI! Tu viens de me sauver la vie, ça fait 5 heures que je cherche une solution à mes problèmes d’iTunes.
    Bref, merci encore!

  15. Bonjour tout le monde je suis aussi sous windows 7 et je ne trouve pas « outils »n quelqu’un pourrait-il poster un screen pour que je puisse m’y retrouver svp ?
    Merci d’avance

  16. j’ai le meme probleme que vous tous,je suis aussi nul en informatique(désolé),une fois q’on fait Alt,on a Outils qui s’affiche au’-desssus et apres faut aller ou ?merci….de me répondre

  17. Oh grand Kornemuz, ! je sollicite ton aide bienveillante !
    si j’efface ma sauvegarde dans le dossier mobilesync/backup je vais perdre mes données et je ne veux pas !!!
    Pour ma part l’iphone fonctionne après mise à jour mais j’ai perdu tous mes contacts et mes parametrages (comptes de mes 10 boites mail, parametrages de mes outils de syncro dropbox, sugarsync, bbox etc…, avancements de mes jeux (3 etoiles dans tous les niveaux de tous les angry birds par exemple), je suis vert.
    J’en ai fait des manips, je ne lache rien depuis 3 jours pour récupérer mon petit bijou optimisé pour la mobilité, en plus je travaille avec et là c’est la galère car rien n’est plus facile comme avant.

  18. Bonjour tout le monde,
    Merci beaucoup pour cet article, très bien expliqué. Mais j’ai quand même une question. Est ce que je vais perdre tout ce que j’ai dans mon iphone ( contacts, SMS, photos ) si je supprime ma sauvegarde ?

  19. Melody : aucun risque pour ton iPhone, tu ne fais que supprimer la sauvegarde donc à la prochaine synchronisation, ton les données de ton iPhone seront copiées (en double) dans une nouvelle sauvegarde.

  20. Bonjour j’ai crée une jonction pour changer le dossier backup de sauvegarde de mon Iphone j’ai fait respectuseusement ce que l’on ma dit de faire sur un autre site du genre a taper la commande : mklink /J « C:\Users\NomUtilisateur\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup » « F:\DATA\iPhone\Backup » une fois cette chose faite j’ai bien eu un message comme quoi la jonction avait été crée, le problème là c’est que lors d »une nouvelle sauvegarde ou synchro j’ai ce message : I tunes n’a pas pu sauvegarder l’Iphone car la copie de sauvegarde était corrompue ou incompatible avec l’Iphone. Donc j’ai effacé l’ancien Backup et tout re-fonctionne a merveille mais le soucis c’est que ma sauvegarde revient au backup d’origine :s merci de m’aider car je n’ai pas assez de place sur mon disque C. Cordialement.

  21. un grand MERCI !!!
    6 mois que les sauvegardes ne pouvaient plus se faire !
    simple d’explication, facile à mettre en oeuvre, résultat escompté obtenu, que dire de plus tu es GENIAL !

  22. Bonsoir, j’ai le même problème que les autres copains à savoir que mon Iphone4 ne restaure pas ma sauvegard. Il s’arrête un peu avant la fin. Il commence la restaurant et lorsqu’il arrive à moins d’une minute il affiche que la restauration est impossible car copie de sauvegarde était corrompue ou incompatible avec l’iPhone. Que puis je faire ?
    J’ai vraiment besoin de récupérer cette sauvegarde puisque celle d’avant date de 1 an auparavant et surtout je perds mes sms et notes.
    Merci pour votre aide.

  23. merci, la méthode a bien marché, si ce n’est que je n’est pas pu accéder au dossier avec Run, j’ai du y accéder étape par étape depuis C:/

  24. Bonjour Kornemuz,
    Tes conseils ont l’air vraiment efficace. Par contre j’ai un problème, j’ai fait une copie de sauvegarde de mon iphone 4S que j’ai du changer.
    Lorsque j’ai récupéré le nouvel Iphone, j’ai reçu le message « restauration impossible… fichier corrompu » du coup j’ai perdu tous mes messages, notes etc…
    Je trouve bien ma sauvegarde sur mon ordinateur par contre mon Iphone refuse de se synchroniser!!! A l’aide!!!!! Que dois-je faire pour la récupérer???

    Merciiii d’avance pour tes conseils

  25. bonjour
    Même problème que Lena : j’ai sauvegardé mon ancien 4S puis n’arrive pas à transférer les données (dont contacts, SMS) sur le nouveau 4S.
    Fameux message d’erreur « corrompu… ».

    Quelle solution ?

    Merci d’avance !

  26. Merciiiiiiiiiii!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    Un grand bravo à vous Kornemuz!! Vider le dossier backup, il fallait le savoir!!
    Vous m’avez sauvé la vie! Grâce à vous je conserve toutes mes photos, sms… bref, transfert réussit sur mon nouvel IPhone!
    Vous êtes le meilleur!!

  27. Bonjour,
    Je suis sur mac et je ne trouve pas le back up en question. J’ai le même problème de sauvegarde corrompue, je me retrouve avec un iPhone sans contacts et sans photos…. Comment faire pour restaurer ma sauvegarde ? Quelqu’un pourrait-il m’aider ?
    Merci !

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